Nuestra política de devoluciones le ofrece 15 días tras la entrega para solicitar la devolución de productos sin abrir. Aquí encontrará los requisitos, cómo iniciar una devolución y cuándo recibirá su reembolso.
Elegibilidad de la política de devoluciones
- Solicite su devolución en un plazo de 15 días tras la entrega.
- Los artículos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original sellado, con prueba de compra.
- Debido a que los productos para el cuidado de la piel son artículos de higiene personal, los artículos abiertos o usados no pueden devolverse por motivos de higiene.
- Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo son venta final.
Cómo iniciar una devolución
Envíe un correo electrónico a info@skincarelab.ca con su número de pedido y los artículos que desea devolver. Aprobaremos la solicitud y le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones. Por favor, no envíe nada sin aprobación previa; los paquetes no aprobados no pueden ser aceptados. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Pedidos dañados, incorrectos o incompletos
Inspeccione su paquete al recibirlo y contáctenos dentro de las 48 horas siguientes con su número de pedido y una foto del problema. Enviaremos un reemplazo o un reembolso de inmediato; en la mayoría de los casos, no es necesario devolver el artículo dañado.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, confirmaremos la aprobación por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se realizarán a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles e incluyen los gastos de envío originales. Es posible que su banco tarde unos días adicionales en procesarlo. Si no ha visto su reembolso 15 días hábiles después de la aprobación, contacte a info@skincarelab.ca.
Cambios
La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el artículo elegible para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido del producto que desea; el reemplazo se enviará de inmediato en lugar de esperar a que llegue la devolución.
Periodo de desistimiento de 14 días para la UE
Los clientes en la Unión Europea pueden devolver artículos sin usar en un plazo de 14 días tras la entrega por cualquier motivo, siempre que estén en su estado original y con prueba de compra.
Consulte también nuestra Política de envíos y nuestras Preguntas frecuentes.